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Commandes

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Puis-je utiliser le bon de commande des brochures d'information Velvi ? 

Dans chaque brochure d’information Velvi est inclus un bon de commande. Il vous suffit simplement de compléter ce bon et d’envoyer un chèque à l’ordre de Velvi, à l’adresse suivante : VELVI, 39 Boulevard de la Muette, 95140 Garges-Lès-Gonesse.

 

Je souhaiterais commander par téléphone.

Si vous avez du mal à commander sur Internet, vous pouvez appeler notre bureau pour recevoir de l’aide au 01 39 33 49 13 (du lundi au vendredi, de 09h à 11h30). Le paiement se fera par téléphone en toute sécurité, à partir de votre carte bancaire.

 

J'aimerais venir chercher mon colis au siège social de Velvi.

De façon exceptionnelle, vous pouvez venir chercher votre colis au siège social de Velvi (39 Boulevard de la Muette 95140 Garges-Lès-Gonesse). Merci de prendre rendez-vous avant de vous déplacer au 01 39 33 49 13 (du lundi au vendredi, de 09h à 11h30).

 

Quels sont les moyens de paiement ? 

Vous pouvez acheter vos produits sur le site www.velvi.fr ou en téléchargeant un bon de commande iciNous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal (info@velvi.fr), chèque ou virement bancaire. 

 

Quels sont les coordonnées bancaires de Velvi ?

Velvi
30003 03781 00027003353 52
IBAN : FR76 3000 3037 8100 0270 0335 352
BIC : SOGEFRPP

 

Peut-on payer en plusieurs fois ? 

Vous avez la possibilité de payer nos produits, par chèque, en 3 fois sans frais. Le premier chèque sera encaissé lors de l'envoi de la commande, le second un mois après et le troisième, un mois après le second. Pour valider votre commande, vous devrez envoyer 3 chèques, libellés à l’ordre Velvi et à l’adresse suivante : VELVI, 39 Boulevard de la Muette, 95140 Garges-Lès-Gonesse.

 

Je souhaite annuler (ou échanger) ma commande et être remboursé. 

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la livraison pour retourner vos produits commandés à des fins d'échange ou de remboursement, les frais de retour étant à votre charge. Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@velvi.fr. Le remboursement s’effectue le jour de la réception de votre commande dans nos locaux (par carte bancaire, Paypal, virement ou chèque).  

 

J'habite en France métropolitaine, quelle est le délai de livraison ? 

Vos produits sont expédiés le jour de votre commande ou éventuellement le lendemain (en jours ouvrés) par Colissimo ou Mondial Relais. Le délai de livraison est généralement de 48h (jours ouvrés) en France Métropolitaine.

 

Quelle est le délai de livraison en dehors de la France métropolitaine ? 

Vers l’Outre-Mer, le délai de livraison est de 5 à 7 jours. En Europe, il est de 3 à 4 jours pour la plupart des pays comme l’Allemagne, l’Italie ou encore l’Irlande. Ailleurs dans le monde, comptez entre 5 et 7 jours pour la plupart des destinations, par exemple le Japon, le Mexique mais aussi la Nouvelle-Zélande, et jusqu’à 8 ou 9 jours pour des pays comme l’Inde, le Nigéria ou l’Australie lointaine.

 

Le colis est-il discret ? 

Afin de respecter la discrétion à laquelle vous avez droit, nous expédions nos colis dans un emballage très discret en carton neutre, qui ne dévoile d'aucune façon le contenu de l'envoi. Nous pouvons ainsi les expédier à l'endroit de votre choix : à la maison, au bureau, chez un ami, un voisin, un Point Relais, etc. Vous pouvez voir ci-dessous un colis type semblable à celui que vous recevrezSur le bordereau d'expédition, seule le nom "Velvi" ou éventuellement "Mme Velvi" apparaîtra afin de garantir la discrétion de la commande. Si vous souhaitez que le nom de Velvi n’apparaisse pas du tout sur votre bordereau, n’hésitez pas à nous envoyer un email pour nous le préciser : contact@velvi.frEn dehors du colis, aucun autre courrier publicitaire ne vous sera envoyé. 

500

Je ne souhaite pas recevoir mon colis à mon domicile ? 

Vous pouvez recevoir votre colis en toute confidentialité en dehors de votre domicile :

  • À la Poste 

Lors de votre commande sur www.velvi.fr, il vous suffira de nous indiquer vos nom et prénom suivis de la mention "Poste restante" et de l’adresse complète du bureau de poste de votre choix. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis, sur présentation d’une pièce d’identité et de votre numéro Colissimo, dans les 15 jours suivants.

  • En Point Relais 

Il est possible de recevoir son colis dans un Point Relais (boutique, commerce, entrepôt, etc.) près de chez soi, de son travail ou ailleurs. Pour trouver le Point Relais le plus proche de chez vous, cliquer ici.

 

J'aimerais que mon colis soit expédié dans un Point Relais. 

Après avoir passé commande sur notre site www.velvi.fr, vous recevrez un email (avec votre numéro de suivi) vous confirmant l'envoi de votre colis au Point Relais le plus proche de votre adresse. Vous pourrez suivre votre colis avec le numéro de suivi en cliquant ici.

 

Comment retirer mon colis au Point Relais ?  

Dès l’arrivée de votre commande au Point Relais, un email ou un sms vous sera envoyé pour vous en informer. Votre colis sera à disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, il retournera à l’expéditeur. Après avoir présenté une pièce d'identité au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

 

Mon colis tarde à venir et je n'ai pas reçu de bordereau de La Poste.

En cas d’absence, il arrive malheureusement que certains facteurs ne déposent pas d’avis de passage dans la boite aux lettres. Pas de panique ! Il est probablement retourné au bureau de poste le plus proche. Pour le récupérer, munissez-vous de votre numéro de Colissimo et d’une pièce d’identité. 

 

Livrez-vous partout dans le monde ? 

Oui, nous expédions nos colis partout dans le monde.

 

Je souhaite donner mon avis et évaluer le produit que j'ai acheté.

Votre avis est précieux. Si nos produits vous ont aidé à lutter contre les douleurs sexuelles, venez nous donner vos impressions afin d'aider d'autres femmes à oser le pas et à trouver le courage de s'en sortir. Nous garantissons votre anonymat. Votre expérience est importante, partagez-la sur www.velvi.fr.

 

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